Audit & Consulting - Le paramétrage -
L’acte de formation - Notre centre de support

Le service d’Audit & Consulting

Cette approche consiste à évaluer et à comprendre l’organisation du Système d’Information, les souhaits et possibilités d’amélioration. Sans cette approche, de nombreux projets échouent car les objectifs à atteindre ne sont pas compris.
Ainsi les aspects techniques, fonctionnels, logiciels sont abordés en détail. Un rapport d’audit est remis et garantit une intégration optimale ainsi que la réussite du projet à tous les niveaux. C’est ce rapport qui va servir de document de travail pour le paramétrage.

Le paramétrage

Elaboré à partir d’un cahier des charges précis, cette phase du projet va permettre de valider la solution auprès de l’ensemble des utilisateurs.
Les fonctionnalités mises en oeuvre et développées devront répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis ainsi qu’aux scénarios de test pour chaque groupe d’utilisateur.

La formation

La formation est une étape clé du projet et il s’agit là d’un vrai transfert de compétence, à son origine mais également pendant la vie du logiciel.

Elle est dispensée afin de garantir le succès de l’installation et de permettre aux utilisateurs d’en tirer tous les avantages et de gagner en efficacité. Une application n’est utilisée que si elle est assimilée, valorisante et efficace pour son utilisateur.
Le but est d’exploiter pleinement les bénéfices et performances de nos solutions et d’en assurer la pérennité.
Nos formations sont conçues sur un mode participatif et offrent une large place à la manipulation des stagiaires dans les logiciels.
En tant que véritables spécialistes produit, nos formateurs ont tous plusieurs années d'expérience de la formation individuelle ou en groupe.

Les programmes de formation standard couvrent tous les aspects fonctionnels et techniques de nos applications. Ces programmes peuvent être adaptés aux besoins et attentes de votre groupe.
Types de cours :
Adaptés à vos besoins spécifiques et à votre environnement, nos programmes de formation couvrent les aspects administratifs, fonctionnels et techniques de nos applications. Nous mettons également à votre disposition différents supports de formation personnalisés, notamment les modules de formation en ligne et les « starter kits ».

Notre programme de formation s'articule autour de trois grands axes :

• Formation de l'équipe du projet
• Formation des équipes centrales
• Formation des utilisateurs finaux

Déroulement des cours :

Pour répondre parfaitement à vos attentes, nous vous proposons différentes possibilités de formation :

• Les stages inter-entrerpises : les cours sont dispensés à des participants issus d’entreprises différentes
• Les stages intra-entreprises : tous les participants sont issus d’un même groupe. Les cours peuvent se dérouler dans vos locaux ou ceux de DIR Informatique.

Le centre de support logiciel

Basé à Angers, notre centre support bénéficie d’un personnel formé à l’accompagnement dans toutes les solutions.
Ce centre « Hot Line » assure la maintenance, ainsi que la fourniture des nouvelles versions logicielles.
L’approche pour vous aider est méthodique, à chaque appel un « ticket » est ouvert et tout est mis en oeuvre afin de vous répondre sur le champ. Le centre support est joignable par téléphone et messagerie électronique.